Podmínky užívání klientského portálu a mobilní aplikace

1. Úvodní ustanovení

Tyto podmínky upravují používání klientského portálu a mobilní aplikace (dále společně jen „portál“) provozovaných společností Stone Gass Servis s.r.o., IČO 09985166, se sídlem Zdeňka Bára 115/6, 700 30 Ostrava (dále jen „provozovatel“).

Používáním portálu vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami. Pokud s nimi nesouhlasíte, portál prosím nepoužívejte.

2. K čemu portál slouží

Portál je doplňkovou službou pro zákazníky provozovatele. Umožňuje zejména:

• přehled o realizovaných i probíhajících zakázkách;
• přístup k historii servisních zásahů a revizí;
• přehled o termínech nadcházejících revizí a servisních prohlídek;
• odeslání požadavku na servis nebo poptávky, včetně možnosti přiložit fotografie;
• příjem oznámení (notifikací) souvisejících se zakázkami a termíny.

Portál je doplňkovou službou — jeho používání není podmínkou pro využívání služeb provozovatele.

3. Uživatelský účet

• Účet v portálu zakládá provozovatel zákazníkovi po realizaci zakázky. Na e-mail zákazníka je následně odeslán odkaz pro vytvoření hesla.
• Dokud si zákazník heslo nevytvoří, účet zůstává neaktivní a nelze se do něj přihlásit.
• Přihlašovací údaje (e-mail a heslo) jsou důvěrné. Uživatel je povinen je chránit a nesdílet s třetími osobami.
• Uživatel je odpovědný za veškerou aktivitu provedenou pod svým účtem.
• Doporučujeme zapnout dvoufázové ověření (2FA) prostřednictvím autentizační aplikace pro vyšší zabezpečení účtu.
• Pokud máte podezření na zneužití svého účtu, neprodleně nás kontaktujte na info@stoneservis.cz.

4. Pravidla používání

Uživatel se zavazuje:

• používat portál pouze k účelům, ke kterým je určen;
• neposkytovat nepravdivé nebo zavádějící informace;
• nenahrávat obsah (zejména fotografie), který je protiprávní, poškozuje práva třetích osob, nebo který nesouvisí s poskytovanou službou;
• nepokoušet se o neoprávněný přístup k portálu, jeho narušení nebo obcházení zabezpečení;
• nepoužívat portál k automatizovanému sběru dat ani k nepřiměřenému zatěžování systému.

Provozovatel je oprávněn účet zablokovat nebo zrušit v případě porušení těchto podmínek.

5. Obsah nahraný uživatelem

• Nahráním fotografií nebo jiného obsahu do portálu potvrzujete, že jste oprávněni jej poskytnout a že jeho poskytnutím neporušujete práva třetích osob.
• Nahraný obsah používáme výhradně za účelem posouzení vašeho požadavku, přípravy nabídky a realizace služby.
• Fotografie z realizovaných zakázek můžeme použít jako referenci na svých webových stránkách, a to výhradně v anonymizované podobě (bez jména, adresy a jiných identifikačních údajů). Pokud si to nepřejete, sdělte nám to na info@stoneservis.cz.

6. Oznámení (notifikace)

Portál a mobilní aplikace mohou zasílat oznámení týkající se stavu zakázky, potvrzení termínu nebo připomenutí nadcházející revize. Oznámení můžete kdykoli vypnout v nastavení svého zařízení. Provozovatel nepoužívá notifikace k zasílání reklamních sdělení bez vašeho souhlasu.

7. Dostupnost a omezení odpovědnosti

• Provozovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost portálu, nezaručuje ji však. Portál může být dočasně nedostupný z důvodu údržby, aktualizace nebo technických problémů.
• Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou nedostupností portálu ani za škodu vzniklou v důsledku nesprávného použití portálu uživatelem.
• Informace zobrazené v portálu mají informativní charakter. Závazné jsou vždy údaje uvedené ve smlouvě, cenové nabídce a v oficiální dokumentaci (revizní zprávy, faktury).
• Portál není určen k hlášení havárií a nouzových situací. V případě podezření na únik plynu nebo jinou havárii kontaktujte neprodleně příslušnou pohotovostní linku a nás telefonicky na +420 776 266 433.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů v souvislosti s používáním portálu se řídí Zásadami zpracování osobních údajů, které jsou dostupné na našich webových stránkách. Zásady popisují mimo jiné, jaké údaje v portálu zpracováváme, jaká oprávnění vyžaduje mobilní aplikace a jaká máte práva.

9. Zrušení účtu

• Uživatel může kdykoli požádat o zrušení svého účtu na e-mailu info@stoneservis.cz.
• Účet, který je neaktivní po dobu delší než 24 měsíců, může být zrušen.
• Po zrušení účtu budou smazány přihlašovací údaje. Údaje, které je provozovatel povinen uchovávat ze zákona (účetní doklady, revizní zprávy), zůstávají uchovány po zákonem stanovenou dobu.

10. Změny podmínek

Provozovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. O podstatných změnách bude uživatele informovat vhodným způsobem (např. oznámením v portálu nebo e-mailem). Pokračováním v používání portálu po účinnosti změn vyjadřujete s novým zněním souhlas.

11. Závěrečná ustanovení

• Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
• Je-li uživatel spotřebitelem, nejsou těmito podmínkami dotčena jeho práva vyplývající z právních předpisů na ochranu spotřebitele.
• Kontakt pro veškeré dotazy: info@stoneservis.cz, +420 776 266 433.

© 2026 Stone Gass Servis s.r.o. Všechna práva vyhrazena.