Všeobecné obchodní podmínky

Stone Gass Servis s.r.o. · Účinné od 15. 1. 2026

Zhotovitel: Stone Gass Servis s.r.o. · IČO: 09985166 · Sídlo: Zdeňka Bára 115/6, 700 30 Ostrava

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vztahy mezi společností Stone Gass Servis s.r.o., IČO 09985166, se sídlem Zdeňka Bára 115/6, 700 30 Ostrava (dále jen „zhotovitel“), a zákazníkem (dále jen „objednatel“) při poskytování služeb v oblasti montáže, výměny, servisu a revizí kotlů a souvisejících zařízení.

2. Předmět služeb

Zhotovitel poskytuje zejména tyto služby:

Montáž a výměna plynových kotlů, kotlů na tuhá paliva a elektrokotlů;
Servis a opravy kotlů;
Revize a kontroly plynových zařízení a spalinových cest;
Čištění topných systémů, frézování a vložkování komínů;
Další související práce dle domluvy.

3. Poptávka, nabídka a uzavření smlouvy

Objednatel poptává službu prostřednictvím webového formuláře, telefonicky nebo e-mailem. Zhotovitel na základě poptávky, případně po osobní prohlídce na místě, připraví cenovou nabídku. Cena je stanovena individuálně podle rozsahu prací, technického stavu na místě a použité technologie. Smlouva (závazná objednávka) vzniká potvrzením nabídky objednatelem, a to kterýmkoli z následujících způsobů: písemně, e-mailem, prostřednictvím SMS zprávy nebo ústním odsouhlasením v rámci telefonického hovoru.

4. Cena a platební podmínky

Ceny v nabídkách jsou standardně uváděny jak bez DPH, tak včetně finální částky s DPH. V případě, že je objednatelem spotřebitel, je vždy prioritně informován o konečné ceně včetně DPH.

Zálohy a splatnost

Záloha předem: zhotovitel je oprávněn požadovat před zahájením realizace zálohu na materiál a technologii. Výše zálohy je individuální a závisí na typu a finanční náročnosti zakázky (je specifikována v cenové nabídce). U samostatného čištění topných systémů a běžných drobných servisních úkonů se záloha nevyžaduje.
Splatnost doplatku: konečná faktura (doplatek po realizaci a předání díla) má lhůtu splatnosti 7 dní od data jejího vystavení.

V případě prodlení s úhradou je zhotovitel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení.

5. Termín a provedení prací

Termín provedení prací je sjednán individuálně a závisí na rozsahu zakázky a dostupnosti materiálu. Objednatel je povinen poskytnout zhotoviteli potřebnou součinnost, zejména umožnit přístup k zařízení, komínu a napojení, a zajistit podmínky pro bezpečné provedení prací.

Pokud se na místě zjistí skutečnosti, které nebyly zřejmé při přípravě nabídky a které mají vliv na rozsah nebo cenu prací, budou dodatečné práce a jejich cena předem odsouhlaseny s objednatelem (e-mailem, SMS či telefonicky).

6. Záruka a reklamace

Záruka na provedené práce: zhotovitel poskytuje na samotné provedení montážních, instalatérských a servisních prací záruku v délce 24 měsíců.
Záruka na zařízení: na dodaná zařízení (kotle apod.) se vztahuje záruka stanovená a garantovaná přímo jejich výrobcem (u vybraných značek a modelů může činit např. 36 nebo 60 měsíců). Zhotovitel neodpovídá za specifické záruční podmínky výrobců a nemůže je sám jednostranně určovat. Podmínkou platnosti prodloužených záruk výrobců bývá provádění pravidelných ročních servisních prohlídek oprávněnou osobou.

Uplatnění a vyřízení reklamace: reklamaci uplatňuje objednatel bez zbytečného odkladu po zjištění vady na kontaktech zhotovitele (info@stoneservis.cz, +420 776 266 433). Zhotovitel se maximálně snaží o co nejrychlejší nápravu a odstranění vad (zejména v topné sezóně), přičemž zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů a slouží jako právní pojistka.

7. Práva z vadného plnění (spotřebitelé)

Je-li objednatel spotřebitelem, řídí se jeho práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

8. Odstoupení od smlouvy (ochrana při urgentních zakázkách)

Pokud je objednatel spotřebitelem a smlouva (objednávka) byla uzavřena na dálku (přes web, e-mail, telefon či SMS), má standardně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb však objednatel potvrzením zakázky výslovně žádá a dává souhlas s tím, aby zhotovitel započal s prováděním prací, servisu či montáže před uplynutím této 14denní lhůty (např. při urgentních montážích prováděných již do 2 dnů od zavolání/objednání).

Objednatel bere na vědomí a souhlasí, že v souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku:

Nemá právo na odstoupení od smlouvy, pokud zhotovitel službu již zcela splnil (tj. montáž či servis byly dokončeny);
Pokud bylo s plněním na žádost objednatele započato, ale služba nebyla v okamžiku odstoupení plně dokončena, je objednatel povinen zhotoviteli uhradit poměrnou část ceny za již provedené práce a plně vygenerované náklady (např. již osazený či spotřebovaný materiál, rezervovanou kapacitu techniků a logistiku).

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů objednatele se řídí samostatnými Zásadami zpracování osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky. Zhotovitel je oprávněn tyto VOP měnit; pro konkrétní zakázku platí vždy znění účinné v době jejího sjednání (potvrzení nabídky).